Politique de Remboursement
Conformément à la loi, le vendeur assume les garanties suivantes : Rembourser et/ou échanger les articles ne correspondant pas à la commande effectuée. Dans la limite des stocks disponibles. La demande de remboursement doit s’effectuer en contactant le vendeur par e-mail à aide@bluemoonillustration.com.
Bluemoon Illustration rappelle au client qu’il dispose d’un droit de rétraction de 14 jours après réception de la commande pour effectuer une réclamation.
En cas de question concernant les différentes modalités d’achat, d’expédition, de livraison ou de retour, référez vous en priorité aux Conditions générales de vente.
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Aucun retour ne pourra être accepté si l’emballage n’est pas intact.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat par e-mail à l’adresse suivante : aide@bluemoonillustration.com. Ou via le formulaire de contact, en précisant le numéro de commande. Merci d’indiquer également la raison du retour et le ou les produits concernés. Nous reviendrons vers vous sous 72h afin de vous indiquer la marche à suivre.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut vous être accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ;
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursement :
Une fois l’article retourné, reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, hors frais de port, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou autre moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l’adresse aide@bluemoonillustration.com. Ou via le formulaire de contact en indiquant dans l’objet “Remboursement”.
Échanges :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous par mail à l’adresse : aide@bluemoonillustration.com. Ou via le formulaire de contact, ici. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 72h. Selon les stocks disponibles.
Expédition :
Pour retourner un produit, merci de nous contacter préalablement par mail à l’adresse aide@bluemoonillustration.com pour que nous vous indiquions l’adresse à laquelle effectuer le retour. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition avec suivi pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables, sauf cas de non-conformité ou dommage lié au traitement de votre commande par nos soins. Si vous recevez un remboursement, les frais de port initiaux seront déduits de celui-ci. Si vous nous retournez un article, nous vous demandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et, en cas de valeur supérieure à 50€, de souscrire à une assurance de livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez et cela vous protégera de toute perte.
Voir Conditions Générales de Vente, ici.