Foire aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus souvent posées, si la réponse à votre question ne s’y trouve pas, je vous invite à regarder dans les CGV/CGU ou Politique de Remboursement. Sinon, vous pouvez me poser votre question à l’adresse suivante : contact@bluemoonillustration.com
Je vous réponds le plus rapidement possible, du lundi au vendredi.
Toutes les illustrations proposées sur le site sont des créations aquarelles réalisées par moi-même. Elles sont ensuite scannées, nettoyées sur ordinateur, puis imprimées par mes soins dans mon atelier. Actuellement tous les produits proposés sont imprimés sur place. Je ne fais pour le moment pas appel à un prestataire.
Actuellement vous pouvez retrouver mes illustrations aquarelles déclinées sous différents formats : A4, A5 et A6 pour les cartes et affiches, marque-pages ainsi que des stickers. Je travaille sur d’autres supports qui viendront s’ajouter au site à l’avenir. Alors restez connecté !
La majorité des produits proposés sur le site font partis de collections permanentes. Si votre produit n’est actuellement plus disponible, pas d’inquiétude il reviendra bientôt. Attention en revanche aux collections limitées (Elles seront indiquées à l’avance), qui elles, ne seront pas remises en stock une fois la quantité écoulée. En cas de doute sur le retour en stock de votre article préféré, n’hésitez pas à m’envoyer un message via le formulaire de contact ou par mail. Je me ferais un plaisir de vous répondre.
Les impressions sur cartes et affiches aux formats A4, A5 et A6, sont imprimées sur du papier Etching Rag Jet d’encre, 100% Coton sans acide. Autrement dit, votre illustration conservera ses couleurs et son éclat pendant de longues années sans s’altérer.
Actuellement, BlueMoon Illustration ne propose pas de personnalisation d’illustration. Je travaille au développement de plusieurs produits qui viendront s’ajouter à la liste de ceux déjà existants, la personnalisation fera sûrement son apparition par la suite !
Actuellement, je ne propose pas de service de création sur commande. Cependant, j’essaie d’ajouter régulièrement de nouvelles illustrations à mes collections afin de vous offrir plus de choix. Alors n’hésitez pas à explorer les articles déjà existants ou à me faire part de vos suggestions sur les réseaux sociaux pour que je puisse vous concoctez des nouveautés que vous apprécierez !
Rien de plus simple ! Pour cela, choisissez les articles qui vous font plaisir et ajoutez-les à votre panier. Suivez les étapes de paiement et vous n’aurez plus qu’à patienter pendant que je prépare votre commande avec amour.
J’accepte les paiements par carte bancaire ou PayPal uniquement.
Une fois votre commande passée, je me charge de l’emballer et de l’expédier le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées dans l’ordre et durant les jours ouvrés. Aucune commande n’est expédiée le week-end. Aussi, si vous passez commande sur le site en fin de semaine, le traitement et l’expédition ne seront effectués qu’à partir du lundi de la semaine suivante.
Le délai de préparation peut également varier en fonction du volume de commandes que je reçois ou de la période de l’année (Halloween, Noël …). Néanmoins, j’essaie de faire en sorte que vous ayez le moins de temps à patienter avant de pouvoir profiter de vos illustrations.
Le délai d’expédition ne commence que lorsque la commande est remise au transporteur. Le délai diffère selon la zone géographique et le mode d’expédition sélectionné au moment du passage de votre commande :
FRANCE, MONACO, ANDORRE : 48 à 72h – Soit 2 à 3 jours ouvrables.
À L’INTERNATIONAL : 3 à 8 jours ouvrables (délai indicatif, hors traitement en douanes)
RESTE DU MONDE (Outre-mer) : 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes). Le délai d’acheminement dépend du type d’expédition choisi et de la destination Outre-Mer de votre envoi.
Les délais de livraison peuvent varier selon les périodes (Vacances, jours fériés,…). Vous serez tenu informé par email (vérifiez vos spams). Afin de suivre l’état de votre commande, n’hésitez pas à consulter le numéro de suivi de votre colis. En cas de problèmes ou de non réception du mail de confirmation ou de suivi, contactez-moi à l’adresse : aide@bluemoonillustration.com
Pas de panique ! Si votre commande n’est pas encore arrivée, commencez par vérifier l’état de la commande avec le numéro de suivi que vous avez reçu. Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une précommande avec une date de livraison différée ou d’un retard annoncé par le transporteur ou moi-même, dû à une période de l’année chargée par exemple. Si ce n’est pas le cas, contactez-moi via le formulaire de contact ou par email à l’adresse : aide@bluemoonillustration.com
S’il s’agit d’une erreur sur votre commande ou d’un article arrivé défectueux, contactez-moi par email, en m’indiquant le numéro de commande, votre nom et des photos du ou des problèmes rencontrés avec votre article. Je répondrais à votre problème le plus rapidement possible !
Ce que vous avez reçu ne vous plaît pas ? C’est triste mais ça arrive !
Vous pouvez changer d’avis dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande. Le retour de la marchandise se fera à vos frais, et ne sera accepté que si celui-ci est retourné dans son emballage et son état d’origine. Je me réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits si je constate à réception qu’ils ont été utilisé ou détérioré.
S’il s’agit en revanche d’un défaut de fabrication ou autre problème lié à la qualité du produit, contactez-moi par email à l’adresse : aide@bluemoonillustration.com, je vous ferais parvenir une étiquette de retour prépayée. Le remboursement ou l’échange du ou des produits s’effectuera dans les plus brefs délais, dès réception du colis et de la vérification du ou des produits retournés.